En FERRE NOVA, queremos asegurarnos de que nuestros clientes estén completamente satisfechos con su compra. A continuación, detallamos las condiciones y procedimientos para solicitar una devolución o cambio de producto.
Motivos de Devolución
Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Falla de fábrica: Si el producto presenta defectos de fabricación.
- Producto dañado durante el envío: Si el producto ha sido dañado de forma evidente durante su transporte.
- Producto incorrecto: Si el producto recibido no corresponde con lo que solicitó el cliente.
Condiciones para la Devolución
- La carpa debe estar en perfectas condiciones y sin signos de uso indebido.
- El cliente deberá contactarnos dentro de los primeros 5 días naturales tras la recepción del producto, proporcionando detalles y fotos que expliquen el motivo de la devolución.
- No se aceptarán devoluciones por mal uso del producto o si ha sido alterado de cualquier manera.
Proceso de Devolución
-
El cliente debe ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico o número de teléfono, proporcionando la siguiente información:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Descripción del problema
- Fotos del producto (si es necesario)
-
Evaluaremos la solicitud y proporcionaremos instrucciones para el envío del producto si la devolución es aprobada.
-
Envío del producto:
- Los costos de envío para la devolución corren por cuenta de FERRE NOVA en caso de que se trate de una falla de fábrica o error en el envío.
- En otros casos, el cliente deberá cubrir los gastos de envío.
-
Tras recibir el producto y verificar su estado, procesaremos el reembolso o el envío de un nuevo producto dentro de los 10 días hábiles siguientes.
Reembolsos
- Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.
- Si el producto no cumple con las condiciones mencionadas, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución.